Dlaczego pobieramy środki przed ładowaniem?
Wyjaśnienie procesu preautoryzacji na stacjach ChargeIn
Drodzy Klienci,
Zależy nam, aby korzystanie ze stacji ChargeIn było jak najbardziej wygodne, szybkie i bezstresowe. Dlatego chcemy dziś przybliżyć temat tzw. preautoryzacji – czyli tymczasowego pobrania środków z konta bankowego przed rozpoczęciem sesji ładowania.
Czym jest preautoryzacja?
Preautoryzacja to zabezpieczenie środków na koncie, które ma na celu potwierdzenie, że dana karta lub konto posiada wystarczające środki do pokrycia kosztów ładowania. To standardowa praktyka stosowana nie tylko w elektromobilności, ale także np. przy wynajmie samochodów czy rezerwacji hoteli.
W przypadku ChargeIn, preautoryzacja wynosi 200–300 zł, w zależności od stacji lub rodzaju ładowarki. Kwota ta nie jest finalnie pobierana, tylko tymczasowo blokowana do czasu zakończenia sesji.
Co się dzieje, gdy sesja się nie rozpocznie?
Zdarzają się sytuacje – zwykle związane z usterkami technicznymi – kiedy sesja ładowania nie może się rozpocząć. W takich przypadkach środki nie są pobierane przez ChargeIn, a blokada powinna zostać automatycznie zdjęta.
I tu dochodzimy do sedna: czas zwrotu środków nie zależy od ChargeIn, lecz od banku.
Ile trwa zwrot?
W większości przypadków środki wracają na konto klienta w ciągu 1–7 dni roboczych, w zależności od banku i rodzaju karty. Nie mamy możliwości przyspieszenia tego procesu, ponieważ ChargeIn nie przetrzymuje tych pieniędzy – blokada odbywa się po stronie systemów płatniczych (np. Visa, Mastercard) i banków.
Co robimy, żeby to poprawić?
Stale monitorujemy i eliminujemy usterki techniczne na naszych stacjach.
Pracujemy nad wprowadzeniem niższych kwot preautoryzacji oraz dokładniejszych komunikatów w aplikacji.
W razie problemów jesteśmy dostępni pod adresem: aplikacja@chargein.com – zawsze służymy pomocą.
Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość. Wiemy, że każda złotówka ma znaczenie – dlatego zależy nam na pełnej przejrzystości i jak najlepszej obsłudze.
